Dirección: 518 Vineyard Pl Dr Apt 83, Dowagiac, MI 49047-2152, US
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Correo electrónico: client@quenlivo.com
Horas de atención: 9 AM–6 PM, lunes a viernes (hora central europea, CET)
Bienvenido a Quenlivo, en adelante "nosotros". Esta política regula el uso de nuestra tienda online y las condiciones generales aplicables a la navegación, la realización de pedidos, la atención al cliente y los servicios relacionados. Al utilizar este sitio web, usted acepta las disposiciones aquí descritas.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todos los usuarios que visitan nuestro sitio web, consultan productos, realizan pedidos o se comunican con nosotros a través de los canales de atención disponibles. Su finalidad es explicar de manera clara las reglas básicas que rigen el uso de nuestra tienda online y los servicios vinculados a ella.
2. Cuenta de usuario y alcance de responsabilidad del sitio web
Usted es responsable de facilitar información verdadera, completa y actualizada al utilizar el sitio web, al realizar un pedido o al ponerse en contacto con nosotros. Si crea una cuenta, deberá conservar de forma segura sus datos de acceso y asumir la responsabilidad de la actividad realizada desde ella.
Nosotros procuramos mantener el sitio web disponible, actualizado y funcional. Sin embargo, puede haber interrupciones temporales, errores de contenido, retrasos técnicos o trabajos de mantenimiento. En esos casos, actuaremos de forma razonable para restablecer el servicio y corregir la información cuando resulte necesario.
3. Productos, inventario y derecho de información sobre precios
Nos esforzamos por presentar descripciones, imágenes, disponibilidad y precios de forma clara antes de que el usuario confirme la compra.
La disponibilidad de los productos puede variar sin previo aviso. Si se detecta una incidencia relacionada con el inventario, la descripción o el importe mostrado antes o después de la realización del pedido, podremos actualizar la información correspondiente y, cuando proceda, contactar con usted para ofrecer una solución adecuada.
4. Pedido y pago
La realización de un pedido a través del sitio web constituye una solicitud de compra sujeta a revisión. El pedido pasará a la fase de tramitación una vez se haya verificado correctamente la información facilitada y el pago correspondiente.
Usted deberá revisar cuidadosamente los datos del pedido antes de confirmarlo, incluidos los artículos seleccionados, la dirección de entrega y los datos de contacto. Si detecta un error tras completar la compra, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible.
5. Política de envío
Realizamos entregas únicamente dentro de España. Los pedidos de 99.99 euros o más tienen envío gratuito. Los pedidos inferiores a 99.99 euros están sujetos a un gasto fijo de envío de 6.99 euros. El plazo de tramitación es de 2 a 3 días laborables. Los pedidos realizados antes de las 18:00 comienzan a procesarse el mismo día y los realizados después de esa hora pasan al siguiente día laborable. Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 7 a 11 días laborables. Utilizamos transportistas como DHL, FedEx y UPS, y facilitamos seguimiento del pedido por correo electrónico.
Más información: Términos de envío
6. Política de cancelación de pedidos
La cancelación del pedido puede solicitarse antes de que el pedido entre en fase de envío. Para tramitar la solicitud, deberá contactar con nosotros por correo electrónico o por teléfono y facilitar el número de pedido y el comprobante de pago. Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables y se devolverá al método de pago original.
Más información: Política de cancelación de pedidos
7. Política de devoluciones y cambios
Se admiten solicitudes de devolución o cambio dentro de los 45 días posteriores a la recepción del pedido. Puede solicitarse una devolución o un cambio si el producto presenta problemas de apariencia, defectos de calidad, olor anormal, diferencias graves de color, discrepancias con el pedido o también sin motivo específico. Para iniciar el trámite, deberá ponerse en contacto con nosotros y aportar el número de pedido, el comprobante de pago y el material de apoyo necesario, como fotos o videos. Tras la revisión del producto devuelto, el reembolso se procesará en 1 a 3 días laborables cuando corresponda, y los cambios aprobados se reenviarán en 2 a 3 días laborables. El reembolso se efectuará al método de pago original. Cuando la devolución o el cambio se deban a un problema del producto o a un error en el pedido, nosotros asumiremos el coste correspondiente. En las solicitudes sin motivo específico, el coste del envío de devolución o cambio correrá por cuenta del usuario. Cada paquete incluye una etiqueta de devolución.
Más información: Política de devoluciones y cambios
8. Resolución de disputas y ley aplicable
En caso de incidencia relacionada con el uso del sitio web o con un pedido, ambas partes procurarán resolverla en primer lugar mediante comunicación directa y de buena fe. Si no fuera posible alcanzar una solución amistosa, la relación se interpretará conforme a la legislación aplicable en España.
9. Privacidad y protección de datos
Tratamos los datos personales conforme a los principios de licitud, transparencia, limitación de la finalidad, minimización de datos e integridad y confidencialidad establecidos por el GDPR. Además, el uso de cookies no estrictamente necesarias requiere información previa al usuario y su consentimiento.
Los usuarios pueden ejercer derechos como acceso, rectificación, supresión, oposición y limitación del tratamiento.
Más información: Política de privacidad
10. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en el sitio web, incluidos textos, fotografías, elementos visuales, diseño, estructura y demás materiales, está protegido. No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar dicho contenido sin autorización previa.
11. Limitación de responsabilidad
Dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable, no seremos responsables de daños indirectos, pérdidas derivadas de interrupciones temporales del sitio web, errores causados por factores externos o incidencias ajenas a nuestro control razonable.
12. Modificación de las condiciones del servicio
Podemos actualizar esta política cuando resulte necesario para reflejar cambios operativos, mejoras del servicio o ajustes de funcionamiento del sitio web. La versión actualizada será publicada en esta misma página y entrará en vigor desde su publicación, salvo que se indique otra fecha.
13. Contacto
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