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Horas de atención: 9 AM–6 PM, lunes a viernes (hora central europea, CET)
Gracias por comprar en Quenlivo, en adelante “nosotros”.
Con el objetivo de garantizar un proceso de entrega claro y sin complicaciones, a continuación se describen las condiciones aplicables al envío de los pedidos realizados en nuestra tienda online.
Los envíos se gestionan mediante transportistas seleccionados en función de las necesidades logísticas de cada pedido.
Entre los proveedores utilizados se incluyen:
Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio de España.
Por el momento, no se admiten pedidos con destino a otros países.
Las tarifas de envío se aplican de la siguiente manera:
Todos los precios incluyen los impuestos correspondientes, por lo que no se aplicarán cargos adicionales al finalizar la compra.
La gestión de los pedidos sigue el siguiente criterio:
Los pedidos requieren un plazo de 2 a 3 días laborables para su preparación.
Este periodo incluye la verificación del pedido, el empaquetado y la gestión logística inicial.
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 7 a 11 días laborables.
Este plazo puede variar en función del transportista y de factores logísticos externos.
Tras el envío, se enviará la información de seguimiento al correo electrónico facilitado por el cliente.
Con estos datos, el cliente podrá consultar en cualquier momento el estado actualizado del pedido.
Se recomienda revisar cuidadosamente el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
En caso de daños, alteraciones o cualquier incidencia visible, se aconseja dejar constancia al repartidor y contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
El cliente es responsable de proporcionar información de entrega correcta y completa al realizar el pedido.
Si la entrega no puede completarse o se producen retrasos debido a datos incorrectos o incompletos, la responsabilidad recaerá en el cliente.
En caso de incidencias ajenas a nuestro control, haremos todo lo razonablemente posible para ofrecer asistencia en el seguimiento del envío.
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