Politica de reembolso

Gracias por comprar en Quenlivo, en adelante “nosotros”.

El presente documento establece de manera clara las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución y cambio realizadas en nuestra tienda online, así como el proceso de evaluación y gestión correspondiente.

Plazo para solicitar devolución o cambio

El cliente puede presentar una solicitud de devolución o cambio dentro de los 45 días posteriores a la recepción del pedido.

Transcurrido este plazo, no será posible tramitar la solicitud.

Casos en los que se acepta devolución o cambio

Podrá solicitarse una devolución o cambio en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos o problemas de apariencia
• El producto presenta fallos de calidad o funcionamiento
• El producto presenta olor anormal, diferencias de color significativas u otras incidencias similares
• El artículo recibido no coincide con el pedido realizado
• Solicitud de devolución o cambio sin necesidad de justificar un motivo específico

Procedimiento de devolución y cambio

Para iniciar el proceso, siga estos pasos:

Contacto inicial
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono, proporcionando:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Motivo de la solicitud
• Material visual (fotos o vídeos, si es posible)

Revisión de la solicitud
Nuestro equipo evaluará la información enviada. Si la solicitud es aprobada, se enviará la confirmación junto con la dirección de devolución.

Dirección de devolución:
518 Vineyard Pl Dr Apt 83, Dowagiac, MI 49047-2152, US

Envío del producto
El cliente deberá enviar el artículo a la dirección indicada y conservar el comprobante de envío.

Una vez recibido el producto, se realizará una verificación para confirmar que coincide con la información proporcionada en la solicitud.

Si se trata de una devolución aprobada, el reembolso se procesará conforme a la política correspondiente.
Si se trata de un cambio aprobado, el nuevo producto será enviado en un plazo de 2 a 3 días laborables.

Información sobre el reembolso

Una vez confirmada la devolución y completada la verificación del producto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta bancaria, Visa, MasterCard, etc.).

Si el reembolso no se recibe dentro del plazo indicado, el cliente podrá contactarnos para su revisión.

Normas sobre gastos de envío

• Si la solicitud se debe a defectos del producto, fallos de calidad, olor anormal, diferencias de color significativas, envío incorrecto u otros problemas similares, los gastos de envío serán asumidos por nosotros
• Si la devolución o cambio se realiza sin motivo específico, los gastos de envío correrán a cargo del cliente

Etiqueta de devolución

Cada envío incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso de retorno del producto.

Declaración de responsabilidad

Para una correcta evaluación de la solicitud, el cliente debe proporcionar información veraz, completa y suficiente.

El producto devuelto debe estar correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.

Si el estado del artículo no coincide con lo indicado en la solicitud, la gestión podrá ajustarse en función del resultado de la revisión.

Contacto

• Dirección: 518 Vineyard Pl Dr Apt 83, Dowagiac, MI 49047-2152, US
• Teléfono: +1 (646) 206-7521
• Correo electrónico: client@quenlivo.com
• Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–18:00 (hora central europea, CET)