Politica de reembolso

Gracias por comprar en Quenlivo, en adelante "nosotros". Esta política describe las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución y cambio realizadas en nuestra tienda online, así como el procedimiento de revisión y gestión correspondiente.

Plazo de solicitud

Las solicitudes de devolución o cambio pueden presentarse dentro de los 45 días posteriores a la recepción del pedido. Una vez transcurrido este plazo, no podremos tramitar la solicitud.

Situaciones en las que puede solicitarse una devolución o un cambio

Puede solicitar una devolución o un cambio en cualquiera de las siguientes situaciones:

• El Producto Presenta Problemas De Apariencia
• El Producto Presenta Problemas De Calidad
• El Producto Presenta Olor Anormal, Diferencias Graves De Color U Otras Incidencias Similares
• El Artículo Recibido No Coincide Con El Pedido Realizado
• Se Solicita La Devolución O El Cambio Sin Motivo Específico

Procedimiento de devolución y cambio

Si desea tramitar una devolución o un cambio, deberá seguir estos pasos:

• Contactar Con Nosotros Por Correo Electrónico O Por Teléfono Y Facilitar El Número De Pedido, El Comprobante De Pago, El Motivo De La Solicitud Y Las Fotos O Videos Relacionados
• Nuestro Equipo De Atención Revisará La Solicitud Y, Si Resulta Aprobada, Le Informará A Través De Sus Datos De Contacto Y Le Facilitará La Dirección De Devolución
• La Dirección De Devolución Es La Siguiente: 518 Vineyard Pl Dr Apt 83, Dowagiac, MI 49047-2152, US
• Deberá Enviar El Producto A La Dirección Indicada Y Esperar A Que Confirmemos La Recepción
• Una Vez Recibido El Producto, Comprobaremos Si La Situación Del Artículo Coincide Con La Información Aportada En Su Solicitud
• Si La Revisión Resulta Conforme Y La Solicitud Corresponde A Una Devolución, Tramitaremos El Reembolso. Para Más Información Sobre El Reembolso, Puede Consultar Nuestra Política De Reembolso
• Si La Revisión Resulta Conforme Y La Solicitud Corresponde A Un Cambio, Organizaremos El Envío Del Nuevo Producto A Su Dirección En Un Plazo De 2 A 3 Días Laborables

Información sobre el reembolso

Después de que la devolución haya sido confirmada y el producto haya superado la revisión correspondiente, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables. El importe será devuelto al método de pago original utilizado en la compra, por ejemplo, tarjeta bancaria, Visa o MasterCard. Si transcurrido ese plazo no ha recibido el reembolso, deberá ponerse en contacto con nosotros para su revisión.

Reglas sobre los gastos de envío

La asignación de los gastos de envío relacionados con la devolución o el cambio se determinará de la siguiente manera:

• Si La Solicitud Se Debe A Problemas De Apariencia, Problemas De Calidad, Olor Anormal, Diferencias Graves De Color, Error En El Artículo Enviado U Otras Situaciones Similares, Nosotros Asumiremos Los Gastos De Envío Correspondientes
• Si La Solicitud Se Realiza Sin Motivo Específico, Los Gastos De Envío Derivados De La Devolución O Del Cambio Serán Asumidos Por Usted

Etiqueta de devolución

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso en caso de que necesite devolver un artículo.

Declaración de responsabilidad

Para que la solicitud pueda ser evaluada correctamente, deberá facilitar información veraz, completa y suficiente. Asimismo, el producto devuelto deberá enviarse debidamente protegido para evitar daños adicionales durante el transporte. Si el estado del artículo no coincide con la situación descrita en la solicitud, podremos ajustar la gestión correspondiente según el resultado de la revisión.

Contacto

Dirección: 518 Vineyard Pl Dr Apt 83, Dowagiac, MI 49047-2152, US
Teléfono: +1 (646) 206-7521
Correo electrónico: client@quenlivo.com
Horas de atención: 9 AM–6 PM, lunes a viernes (hora central europea, CET)